Formation Communications unifiées

1/ Communications unifiées (CU) : Définitions et concepts

• Définition de la CU

• Téléphonie traditionelle vs unifiée

• Différentes technologies de la communication unifiée

• Les principaux acteurs

• Les solutions : partielles, totales, intégrées

• Les coûts de la CU

• Différentes fonctionnalités de la CU

• Le marché

• L'état de l'art

• Les acteurs

• Les tendances

• Les défis à franchir

• Les différents scénarios d'évolution

2/ Les principales fonctionnalités et caractéristiques

• L'appel téléphonique, la téléphonie sur IP

• La messagerie vocale, traditionnelle, instantanée

• La gestion de présence

• La supervision, exploitation et gestion des changements à distance

• L'audio-conférence (interne et externe), Web conférence (réunions en ligne)

• Le partage de documents, d'applications et de l'espace de travail

• Les applications mobiles

3/ Migrer dans les règles : les bonnes pratiques

• Les clés du choix

• Les scénarii d'entreprises et les solutions du marché

• Comparaison : PABX vs IPBX vs IPCentrex

• Les solutions Internet

• Fonctionnalités, analyse du coût, disponibilité, maintenance...

• Satisfaction et maturité des solutions et usages de la téléphonie d'entreprise

• La gestion de projet de migration. Différentes étapes. Analyse du besoin spécifique

• Audit des réseaux de données et téléphonie

• Comparer les solutions disponibles

• Adapter la solution aux spécificités de l'entreprise

• Prévoir la migration

• Préparer l'entreprise au changement

• les phases types d'un projet

• Les clés du succès

4/ La VoIP, moteur de la convergence

• Brefs aperçu des protocoles et architecture Télécoms

• Architectures et protocoles VoIP

• Les protocoles : SIP, H.323, IMS

• Les architectures type

• Les services disponibles

5/ Les services : de la téléphonie au multimédia

• Les services de téléphonie :

• Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)

• Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)

• Messagerie vocale et messagerie unifiée

• Synthèse vocale et technologie « text to speech »

• Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)

• Les applications de gestion

• Une organisation et des process impactés

• CRM et Call centers

• Les services multimédia :

• Messagerie convergente

• Conférences multimedia, Téléprésence

• La vidéo et l'IPTV

• Outils collaboratifs

• L'avènement du BYOD

• La mobilité et télétravail

• Couplages Télécom/SI : Annuaires LDAP, SSO, Outils métiers...

6/ Le Mash-up : créer des applis convergentes en utilisant des briques existantes

• Ouvrir les interfaces vers les services et données : les APIs et les SDK

• Développer des services adaptés aux clients/collaborateurs

• Les interfaces standard :

• interfaces temps réels : SIP, Parlay...

• interfaces type transaction : Web services, SOAP, REST...

• interfaces propriétaires

• Les APIs du marché :

• les SDK mobile : iOS, Android, Windows Phone

• Les API Internet : Google maps, Twitter

• Les APIs constructeurs : PABX, Softswitch, BDD...

• Les APIs opérateurs : SDP vers les enablers des opérateurs

7/ Infrastructure et administration

• Les sites de bureau

• Les salles blanches

• Les armoires

• Autour du poste de travail

• Data Center

• Quels sont les nouveaux enjeux des Data Centers

• La résilience : site, physique, énergie, courants faibles

• Les PRA

• La virtualisation des services

• Optimiser l'utilisation des serveurs

• Assouplir la mise en oeuvre de nouveaux services

• Le Cloud

• Les solutions du marché (Google, OVH, Azure, AWS, Lightsail)

• Le positionnement des offres

• Les problématiques de la sécurité

8/ Utilisateurs, applications et téléphones IP

• Administration des extensions

• Messagerie vocale

• Règles de transfert

• Options

• Droits

• Applications

• Pop-up des appels

• Transfert / parking d'appel

• Click to Call

• Gestion des files d'attente

• Gestion et enregistrements des appels

• Messagerie texte et présence

• Annuaire

9/ Sécurité

• Les problématiques de sécurité

• Les menaces connues

• Les règles de l'art

• Les solutions du marché

• Les architectures types

10/ La Qos

• Définition de la QoS

• Les enjeux de la qualité du service

• Caractéristiques des flux

• les flux de données

• les flux temps-réels

• QoS réseaux classiques vs réseaux convergés

• 802.1p/q, DiffServ, RSVP/COPS, MPLS

11/ La Mobilité

• Les différents types de réseau : GSM, WiFi, WiMax

• Les différents terminaux et leurs caractéristiques

• La convergence fixe/mobile :

• les accès intra et extra-entreprises

• quels services pour quel type de terminal

• les solutions du marché

• les personnalisations possibles