Formation Citrix Virtual Apps and Desktops : support helpdesk

1/ Architecture fondamentale pour le rôle du service d'assistance

• Présentation de l'infrastructure de site Citrix et modèles de déploiement

• Le rôle Help Desk dans l'architecture fondamentale

• Présentation de la méthodologie de résolution des problèmes

• Les objectifs du rôle Help Desk

2/ Citrix Director et son rôle dans le support HelpDesk

• Rôle et objectif de Citrix Director

• Accès à Director pour les administrateurs du HelpDesk

• Les tâches communes de surveillance de Director

• Les tâches de dépannage courantes de l’administrateur du Help Desk

3/ Fourniture et dépannage de l'accès des utilisateurs finaux

• Vue d’ensemble de l’accès utilisateur final

• Les composants dans les couches Access & User

• Prise en charge de l'accès des utilisateurs finaux

4/ Citrix Workspace App

• Les types de Workspace App

• Déployer Citrix Workspace App

• Authentification simplifiée

• Prise en charge de Citrix Workspace App

5/ Lancement d'applications et de bureaux

• Architecture FlexCast

• Sessions utilisateur

• Processus de lancement de l'application et du bureau

• Prise en charge du processus de lancement d'applications et de bureaux

6/ Session HDX - Expérience utilisateur

• Présentation des profils d'utilisateur

• Présentation des technologies HDX

• Prise en charge des sessions utilisateur

7/ Impression

• Concepts d’impression

• Les composants d'impression

• Provisionnement des imprimantes

• Dépanner les problèmes d’impression