Formation #MSI70

Formation VeriSM Plus

Durée : 4 jours

Code : MSI70

Prochaines dates programmées :

Du 11 au 14 Juin 2024

Du 27 au 30 Août 2024

Du 15 au 18 Oct. 2024

Du 10 au 13 Déc. 2024

Objectifs

Comprendre le modèle VeriSM et identifier ses apports

Maîtriser les 4 étapes de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM

Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services

Se préparer au passage de l'examen VeriSM Plus

Programme

1/ L'organisation de services

Le contexte organisationnel

La gouvernance organisationnelle

La transformation digitale

2/ Le modèle VeriSM

La compréhension des éléments du modèle VeriSM

L’adaptation modèle VeriSM

3/ Les pratiques progressives

Les concepts-clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM, et quand les appliquer

L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, de l'expérience client

Expérience utilisateur et de la livraison continue dans la fourniture des services

4/ Les technologies innovantes

L'implication de la technologie dans la gestion des services

Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation

L’impact des technologies telles que le Big Data, l'IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device), etc

5/ Mise en œuvre de VeriSM

Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM

Opérations réactives / opérations proactives

6/ Préparation à l’examen VeriSM Foundation

Révision et préparation

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public cible

Public cible

Directeurs informatiques

Responsables de production

Managers

Auditeurs

Responsables qualité

Gestionnaires de processus

Tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services

Dates

Dates

Du 11 au 14 Juin 2024
Du 27 au 30 Août 2024
Du 15 au 18 Oct. 2024
Du 10 au 13 Déc. 2024