Formation #MSI69

Formation VeriSM Foundation

Durée : 4 jours

Code : MSI69

Prochaines dates programmées :

Du 21 au 24 Mai 2024

Du 09 au 12 Juil. 2024

Du 24 au 27 Sept. 2024

Du 26 au 29 Nov. 2024

Objectifs

Acquérir les compétences et connaissances fondamentales afin de participer à une organisation de service

Identifier les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services

Programme

1/ L’organisation de services

Contexte organisationnel

Gouvernance organisationnelle

Transformation numérique

2/ La culture de services

Définition

Les éléments de la culture de services

3/ Le facteur humain et la structure organisationnelle

Structure de l’organisation

Les compétences d’un professionnel de la gestion des services

Les défis de la gestion des services

4/ Le modèle VeriSM™

Le modèle VeriSM™

Adaptation du modèle VeriSM™

Principes de gestion des services

5/ Pratiques progressives

Les concepts-clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM

L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left

6/ Technologies innovantes

L'implication de la technologie dans la gestion des services

L'impact des technologies telles que le Big Data, IoT, BYOD...

7/ Mise en oeuvre de VeriSM

Les étapes

Opérations réactives / opérations proactives

8/ Préparation à l’examen VeriSM Foundation

Révision et préparation

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public cible

Directeurs informatiques

Responsables de production

Managers

Auditeurs

Responsables qualité

Gestionnaires de processus

Tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services

Dates

Du 21 au 24 Mai 2024
Du 09 au 12 Juil. 2024
Du 24 au 27 Sept. 2024
Du 26 au 29 Nov. 2024