Formation De l’Incident à la Gestion de Crise IT

1/ Introduction

• Qu'est-ce que la gestion de crise ?

• Les fondements de la gestion de crise

• Définitions d’évènement, d’incident, d’incident majeur

• Définitions de disponibilité, de continuité et de crise

• Définitions de priorité, gravité

• Les menaces et opportunités

• Les réponses aux risques

2/ Architecture d'un dispositif de crise

• Pourquoi un dispositif de gestion de crise ?

• Système de veille et alerte

• Evaluer la situation et escalade

• L'organisation pour piloter la crise

• Composition d'une cellule de crise

• Leader et relais de gestion de crise

• Le guide de gestion de crise

3/ Processus de gestion de crise SSI

• Détection et Alerte

• Évaluation et Décision

• Activation Réagir Pilotage de la crise Retour à la normale

• Tirer les enseignements

4/ Gestion de la Surveillance

• Buts et objectifs, périmètre et valeur ajoutée

• Types d’évènements

• Conception, élaboration et corrélation d’évènements

• Les outils et mécanismes

5/ Gestion des Incidents

• Politique de gestion des incidents

• Echelle de temps

• Modèle d’incident

• Les activités de la gestion des incidents

• Les types d’escalades

• Indicateurs et mesures

6/ Gestion des Incidents Majeurs

• Périmètre, Buts et objectifs

• Points d’attention de l’incident majeur

• Profils pour encadrer un incident majeur

• Quelques techniques

7/ Gestion de la Disponibilité

• Cycle de vie étendu de l’incident

• Critères de Disponibilité

• Quelques formules

• Impacts et conséquences

• Conception particulière des Fonctions Métiers Vitales

• Niveau de disponibilité et coûts globaux

8/ Gestion de la Continuité d'activité

• Plan de Continuité d'activité

• Cycle de vie de la gestion de la Continuité

• Les étapes d’élaboration d’un PCA

• Les Plans : de secours, de reprise, de tests, de retour à la normale et de maintenance

• Construction du plan de secours

• Dispositions Techniques, Architecturales et Procédurales

9/ Gestion de Crise

• Architecture d’un dispositif

• Système de veille et d’alerte

• Cellule de gestion de crise

• Logistique et moyens dédiés

• Outils de gestion de crise

• Exercices de gestion de crise

• Maillage préventif

• Les premières choses à faire

• Questions essentielles

• La communication de crise

10/ La communication de crise

• Mettre en oeuvre un plan de communication de crise

• Les conditions de succès d'une communication de crise

• Les outils de communication en crise

• La mallette de communication

11/ Les outils de management de crise

• Les arbres d'appels

• Les fiches d'analyse de l'événement

• La chaîne d'alerte

• Fiche de rôles

• La carte des acteurs de la crise

• Questionnaire d'auto-évaluation des cellules de gestion de crise

• Le livre de bord (main courante)

• Le Pocket Memo

• Gestion des notifications

• Localiser ses employés

• Trackers GPS, suivi de flottes

• Maintenance des outils de gestion de crise

12/ La sortie de crise

• Evoluer le dispositif pour sortir de la crise

• Débriefing de crise à chaud

• Mener une démarche de retour d'expérience

• Les comptes-rendus de crise