Formation Accompagnement au Changement lors des Projets Système d’Information

1/ Introduction

• Qu’est-ce que le changement ?

• La typologie du changement

• Les causes et la nature des résistances aux changements

2/ Identification des facteurs d’échec et de succès

• Constat dans le développement de systèmes informatiques

• Constat dans le déploiement de systèmes informatiques

• Synthèse et conclusion relatives aux facteurs d’échec et de succès

3/ Les leviers de la conduite du changement

• La culture d’entreprise

• L’acteur, le rôle et le sens

• L’accompagnement et la formation

• La communication et la dynamique de groupe

4/ Impliquer tous les acteurs

• Le rôle et les responsabilités de la DG

• Affecter des Rôles et des Responsabilités aux acteurs relais du changement

• Impliquer les collaborateurs favorables au changement

• Comment mettre en mouvement les acteurs concernés et vous assurer du relais de l’encadrement

5/ Le rôle du manager et ses leviers d’action

• Les trois dimensions managériales pour mettre en mouvement

• Aider les acteurs dans leur processus d’apprentissage

• Communiquer à bon escient et utiliser les bons vecteurs

6/ Organisation et diagnostic du changement

• Présentation de la démarche de conduite du changement

• Rappel des rôles de la maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'oeuvre dans un projet

• Diagnostic et étude d'impact du changement

• Les trois principales causes de résistance au changement

• Stratégie de conduite du changement (plans d'actions) : un processus itératif

• Les différentes tactiques : accompagnement, communication, formation, gestion des résistances, évolution des procédures

7/ La conduite du changement en trois phases

• La préparation du changement

• L’implémentation du changement

• L’évaluation du changement

8/ Les actions d'accompagnement

• Les actions et outils de communication (règles et plan de communication)

• Les actions et outils de formation (notions de compétences et niveaux de changement)

• Les actions et outils d'assistances (amont, à chaud)

• Les actions et outils de retour sur les bonnes pratiques

9/ Les actions de développement

• Les recommandations destinées à la migration et au processus de transition

• La documentation (applicative, organisationnelle, pédagogique)

• Les notions de procédures et de modes opératoires

• Les actions d'expérimentation et de déploiement

10/ Pilotage du projet de changement

• Évaluation de l'impact des plans d'actions selon le modèle ICAP