Formation Tableaux de Bord des SI : piloter la performance

1/ Le concept de gouvernance appliqué au SI

• Un volet de la gouvernance d'entreprise

• Les principes clés

• Le "coût" et la "valeur" du SI

• L'exercice du pouvoir de décision

2/ Les fondamentaux des tableaux de bord

• Le rôle du tableau de bord

• Formalisation des objectifs

• Définir les indicateurs

• Intégrer les composantes de la performance

• Pertinence des indicateurs SI

• Utiliser les tableaux de bord

3/ S'approprier le besoin

• Pourquoi un tableau de bord (besoins, limites, contraintes)

• Quels tableaux de bord au sein de la DSI

• Les règles du tableau de bord efficace (indicateurs, présentation)

4/ Les règles de construction du tableau de bord

• Différentes méthodes de construction, avantages et inconvénients respectifs

• Lancer, conduire et clore un projet "tableau de bord"

• Définir les travaux (phases et livrables), manager les équipes, structures et contrôles

• Critère de présentation des indicateurs

• Les sources d’information

5/ Concevoir les tableaux de bord de la société Woodhouse

• Le tableau de bord des projets

• Identifier les objectifs

• Concevoir la structure

• Identifier les indicateurs d'avancement et de suivi quantitatifs

6/ Le tableau de bord de la maintenance

• Gestion de projet et maintenance des applications : interactions, conséquences pratiques

• La courbe traditionnelle de la maintenance fonction du cycle de vie de l’application

• Quand faut-il songer à remplacer ses applications ?

• L’impact du non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l’augmentation des charges de maintenance

• Les principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance

• Les impacts des architectures Web et des applications sur le Cloud

7/ Le tableau de bord de l'exploitation

• ITIL comme fil rouge

• Identifier les domaines

• Identifier des indicateurs du service desk (ITIL)

8/ Le tableau de bord du CODIR/DG

• Identifier les objectifs

• Concevoir la structure

• Définir les indicateurs

9/ Le tableau de bord des études informatiques

• La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets

• Comment évaluer la qualité des études ?

• Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts

• L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets

• Le degré de satisfaction des équipes informatiques

• Les raisons principales de l'échec

• Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre

• Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement

10/ Les approches qualitatives et proactives du pilotage de la performance

• Les études de productivité

• L’impact des ressources humaines sur la réussite des projets et des opérations : illustrations

• L’intérêt des approches qualitatives

• Une nouvelle école de la performance est née : d’Elton Mayo à Maslow et Chandler

• Concilier indicateurs « hard » et indicateurs « soft »

• Une démarche du pilotage : proactive, préventive et participative

• Exemples concrets pour les projets, les services utilisateurs et la production

11/ Autres tableaux de bord de la DSI

• Gestion des RH

• Suivi du budget

• Sécurité