Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
Présentation de différentes options de déploiement
Flux de processus d’entreprise et branchements
Modèle entités-relations
Entités, enregistrements, formulaires et champs
Utiliser l'aide de MS Dynamics CRM
2/ Accès à Microsoft Dynamics CRM 2016
Les différents types d’accès à Dynamics CRM
L'accès en mode hors connexion
Établir la sécurité dans le CRM
3/ Se servir de la navigation dans l'application
Utiliser la barre de menu
Appréhender la propriété des enregistrements
Comptes et Contacts
Actions sur les enregistrements
Activités
Le “mur” d’interaction
Intégrer CRM à Outlook
Comprendre les Vues
Recherche de données
Processus
4/ Le module Ventes : Concept et enjeux
Visualiser le processus de vente dans MS Dynamics CRM
Enregistrer dans le processus de vente
Savoir suivre ses concurrents
Gérer la documentation commerciale
Utiliser les prospects
Utiliser les opportunités
Appréhender le processus de vente
Appréhender les workflows et boîtes de dialogue
5/ Vue d’ensemble du service client
Créer des enregistrements d’incident
Les Apps de service liés
Analyse pour les services
IA pour les services
Configuration du service client
6/ Le module Marketing : Concept et enjeux
Les atouts du marketing en boucle fermée
Conception et utilisation des listes marketing
Distinguer campagnes marketing et campagnes rapides
Utiliser des campagnes rapides
Campagnes marketing : présentation
Concevoir une campagne marketing
Concevoir et utiliser des modèles de campagnes
Importer des prospects
7/ Office 365 et Microsoft Dynamics CRM
Groupes Office 365
Office 365 Delve
OneDrive Entreprise
8/ Gestion des données
Outils de filtrage sur les vues
Exportation vers Excel
Générer des rapports par défaut
Utiliser l'assistant Rapport
Visualiser les graphiques et tableaux de bord
Modèles d’export
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Toute personne voulant intégrer MS Dynamics CRM à son entreprise
Toute personne désirant acquérir les connaissances de base sur MS Dynamics
Dates
Dates
Du 15 au 17 Mai 2024
Du 17 au 19 Juil. 2024
Du 04 au 06 Sept. 2024
Du 27 au 29 Nov. 2024
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