Fin d'Inscription : Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)
1/ Appréhender les apports d'un projet CRM dans son entreprise
Définir la démarche de relation Client
Connaître les 5 étapes de la démarche
Utiliser les retours d'expérience
Référentiel Client : partager et centraliser
Connaître le Client : personnaliser les échanges
Valoriser son Client
La notion de pilotage commercial
Suivre les forces de vente et raccourcir les cycles
Service Client : optimisation, réactivité et qualité
Le pilotage Marketing : automatiser la communication
Effectuer un reporting et analyser la donnée
Effectuer le suivi du pipeline des ventes
2/ Appréhender les enjeux d'un projet CRM
Intégrer le projet CRM dans la stratégie d'entreprise
Vieller à l'accompagnement au changement
Intégrer le projet CRM au système d'information
Identifier les usages et définir des objectifs
3/ Découvrir les facteurs clés pour réussir son projet
Garantir l'intégration : sponsoring au bon niveau
Organisation et équipes : motivation et ressources
S'assurer du périmètre du projet : fixer les limites
S'assurer de la cible : public visé et objectifs
Assurer le besoin : identifier et formaliser
S'assurer du budget : coûts et retours attendus
Définir les critères de retour sur investissement
Effectuer l'inventaire des données cruciales
Tenir compte des interfaces avec le SI : flux
Implication des utilisateurs
Assurer une formation ciblée des utilisateurs
Assurer le retour au sponsoring : reporting
Impact de la relation avec le partenaire intégrateur
Assurer la vie du CRM même à la fin du projet
4/ Présentation des erreurs à éviter lors du déploiement du CRM
Vouloir imposer un logiciel CRM par la force
Ne pas avoir de sponsoring adéquat
Ne pas avoir d'équipe projet ou pilote interne
Mesurer les impacts d'une mauvaise vision budgétaire
Avoir une vision monolithique du CRM
Ajouter un CRM au SI au lieu de l'intégrer
Impact du fractionnement du projet en petites étapes
Ne pas tenir compte des utilisateurs et des demandes
Absence de prestataire spécialisé
5/ Implémenter un projet CRM : Méthodologies
Vison d'ensemble de la mise en place
Les différents types d'implémentation
Appréhender la démarche projet générique
Appréhender la démarche Agile : approche itérative
Les reprises de données : atouts et enjeux
Définir les enjeux
Scenarios types : nature des données, dédoublonnage...
Cas réels et retours d'expérience
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public Cible
Personnes Visées
Chef de projet fonctionnel
Toute personne liée aux processus de vente de l'entreprise
Toute personne liée aux échanges avec les clients
Dates
Dates
Du 17 au 21 Avril 2024
Du 19 au 23 Juin 2024
Du 05 au 09 Août 2024
Du 16 au 20 Oct. 2024
Du 18 au 22 Déc. 2024
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