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Formation #MSC96

Formation Réussir un Projet CRM

Durée : 5 jours

Code : MSC96


Prochaines dates programmées :

Du 17 au 21 Avril 2024

Du 19 au 23 Juin 2024

Du 05 au 09 Août 2024

Du 16 au 20 Oct. 2024

Du 18 au 22 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Appréhender les atouts et enjeux du déploiement d'un CRM
  • Appréhender les impacts d'un tel projet sur l'organisation
  • Savoir intégrer les équipes en amont d'un projet
  • Connaître les facteurs clés du succès pour un projet CRM
  • Identifier les pièges à contourner dans la mise en place du projet
  • Avoir une méthodologie spécifique à la conduite d'un projet CRM
Programme
1/ Appréhender les apports d'un projet CRM dans son entreprise
  • Définir la démarche de relation Client
  • Connaître les 5 étapes de la démarche
  • Utiliser les retours d'expérience
  • Référentiel Client : partager et centraliser
  • Connaître le Client : personnaliser les échanges
  • Valoriser son Client
  • La notion de pilotage commercial
  • Suivre les forces de vente et raccourcir les cycles
  • Service Client : optimisation, réactivité et qualité
  • Le pilotage Marketing : automatiser la communication
  • Effectuer un reporting et analyser la donnée
  • Effectuer le suivi du pipeline des ventes
2/ Appréhender les enjeux d'un projet CRM
  • Intégrer le projet CRM dans la stratégie d'entreprise
  • Vieller à l'accompagnement au changement
  • Intégrer le projet CRM au système d'information
  • Identifier les usages et définir des objectifs
3/ Découvrir les facteurs clés pour réussir son projet
  • Garantir l'intégration : sponsoring au bon niveau
  • Organisation et équipes : motivation et ressources
  • S'assurer du périmètre du projet : fixer les limites
  • S'assurer de la cible : public visé et objectifs
  • Assurer le besoin : identifier et formaliser
  • S'assurer du budget : coûts et retours attendus
  • Définir les critères de retour sur investissement
  • Effectuer l'inventaire des données cruciales
  • Tenir compte des interfaces avec le SI : flux
  • Implication des utilisateurs
  • Assurer une formation ciblée des utilisateurs
  • Assurer le retour au sponsoring : reporting
  • Impact de la relation avec le partenaire intégrateur
  • Assurer la vie du CRM même à la fin du projet
4/ Présentation des erreurs à éviter lors du déploiement du CRM
  • Vouloir imposer un logiciel CRM par la force
  • Ne pas avoir de sponsoring adéquat
  • Ne pas avoir d'équipe projet ou pilote interne
  • Mesurer les impacts d'une mauvaise vision budgétaire
  • Avoir une vision monolithique du CRM
  • Ajouter un CRM au SI au lieu de l'intégrer
  • Impact du fractionnement du projet en petites étapes
  • Ne pas tenir compte des utilisateurs et des demandes
  • Absence de prestataire spécialisé
5/ Implémenter un projet CRM : Méthodologies
  • Vison d'ensemble de la mise en place
  • Les différents types d'implémentation
  • Appréhender la démarche projet générique
  • Appréhender la démarche Agile : approche itérative
  • Les reprises de données : atouts et enjeux
  • Définir les enjeux
  • Scenarios types : nature des données, dédoublonnage...
  • Cas réels et retours d'expérience
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Chef de projet fonctionnel
  • Toute personne liée aux processus de vente de l'entreprise
  • Toute personne liée aux échanges avec les clients
Dates

Dates

  • Du 17 au 21 Avril 2024
  • Du 19 au 23 Juin 2024
  • Du 05 au 09 Août 2024
  • Du 16 au 20 Oct. 2024
  • Du 18 au 22 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.